ハーバード・ビジネス・レビューの最新レポートによると、2018年には、およそ1.3兆ドルがデジタル変革に費やされました。過去数年間で、その数字はさらに増加しましたが、これは主に、企業がコロナ禍で加速した新しい生活様式に適応する必要があったためです。デジタル変革は、資本支出の問題だけではなく、計画と必要な技術の定義、それらの実装、および付随する問題と可能性の解決も含まれることに留意することが重要です。
イノベーションと破壊的変化は、この分野におけるデジタル変革の2つの柱です。企業は、業界の絶え間なく変化する環境に細心の注意を払い、新しいビジネスモデルを実行し、現在の人材を維持し、ビジネスを成功させるために必要な人員と技術を確保する必要があります。
デジタル変革とは？
デジタル変革とは、現在のプロセスをアップグレードするか、デジタル技術を使用して新しいビジネス運営方法を導入することで、顧客体験を向上させ、組織のコンバージョン率を向上させることです。この新しいデジタル時代では、デジタル変革には通常、企業プロセスの改革が含まれます。
プロセス、技術、データ、組織の変化は、デジタル変革の4つの主要な側面です。比較すると、デジタル トランスフォーメーションの 3 つの主要コンポーネントは、業務、顧客関係、プロセスの再構築です。
デジタル トランスフォーメーション フレームワークとは?
デジタル トランスフォーメーション フレームワークは汎用的ではありません。各組織の特定の課題とニーズに合わせて調整する必要があります。
公開されているデジタル トランスフォーメーション フレームワークの特徴をいくつか見てみましょう。
ケース スタディ: 顧客体験はマッキンゼーのデジタル戦略の中核です
マッキンゼーは 4D と呼ばれる DX フレームワークを開発しました。このフレームワークは、すべてのステップで最終目標を念頭に置くこと、つまり顧客価値を高めることの重要性を強調しています。デジタル ファーストの組織は、顧客体験をその焦点に置きます。同様に、すべての段階を相互接続し、不十分にならないことの重要性を強調しています。
出典: McKinsey&Company デジタル変革の 4D
McKinsey は、「このアプローチは自明のように思えますが、ほとんどの企業は実装に苦労しています。多くの企業は「発見」段階に多額の投資をしますが、その後「変化の疲弊」が始まると、努力と予算は減少します。このリスクを最小限に抑えるには、勢いを生み出し、将来の変革に再投資できるお金を節約できる短期的な成果に集中することが重要です。
ビジネス デジタル変革のトレンド: 次は何?
競争力を維持するために、企業はクラウド コンピューティング、人工知能と機械学習、予測分析、ブロックチェーンの採用など、今後のトレンドに重点を置く必要があります。これらのますますアクセスしやすくなっているツールとソリューションにより、企業はデジタルの進歩の最前線に留まり、成功を確実にすることができます。たとえば、VPN の採用は、この 1 年間で最も顕著なトレンドの 1 つであり、特にハイブリッド ワーク モデルに基づいて運営されている企業にとって不可欠なツールであり続けるようです。 Surfshark のような VPN サービスを使用すると、企業はインターネット接続を介して多数のデバイスを安全に接続し、遠隔地から会社のリソースにアクセスしやすくなります。
2023 年以降、組織はデジタル オペレーションを強化する必要があります。デジタル トランスフォーメーションの最も顕著なトレンドは次のとおりです。
機械学習と人工知能 (AI) の効果的な使用を奨励する必要があります (ML)
デジタル パートナーシップ、合併、買収の増加
パブリック クラウドとデータ クラウドのセキュリティの強化
デジタル トランスフォーメーションの成功指標の強化など
新しい種類の消費者が新しい企業戦略を必要とするため、多くの企業はすでにビジネス オペレーションの自動化と簡素化を開始しています。
ビジネスにおけるデジタル トランスフォーメーションの重要性
では、企業におけるデジタル トランスフォーメーションが重要である 5 つの基本的な理由を検討してみましょう。
デジタル テクノロジーの急速な進化
テクノロジーは急速に進化します。すべての企業は、この絶えず変化するビジネス環境に適応し、新しいテクノロジーを採用する必要があります。過去に効果的だった方法やテクニックが、今では効果的である可能性は低いです。
デジタル時代にビジネスが成功するには、プロセス、プラットフォーム、人材、製品、マーケティング、顧客体験の 6 つのレイヤーすべてが揃う必要があります。これらのうち 1 つでも適切に対応できなければ、企業は倒産します。
変化する顧客の期待
顧客の期待は高まっており、企業はそれに応えるために懸命に取り組んでいます。今日では、顧客が自分の要件を満たすために利用できるすべてのオプションを調査することが、かつてないほど容易になっています。したがって、各組織は、アクティブなオンライン プレゼンス、完全に機能するオンライン ストアフロント、さまざまな支払いオプションの提供などにより、消費者の維持にさらに力を入れなければなりません。
競争相手に対する優位性の維持
5 年前には存在しなかったテクノロジーと機能の革命により、企業はリードする可能性が生まれました。企業がこの変化に適応すれば、競争相手に遅れをとることはありません。デジタルの変化を受け入れない企業は、新しい企業に取って代わられるでしょう。
情報に基づいた意思決定をより迅速に行う
企業は、データと分析をデジタル変革戦略の中心に据えることで、ビッグ データの恩恵を受けることができます。モノのインターネットにより、組織はかつてないほど大量のデータにアクセスできます。分析ツールを適切に組み合わせることで、このデータを貴重なビジネス インサイトに変換し、よりスマートで迅速な選択を行うことができます。分析ツールの影響と統合が大きければ大きいほど、分析ツールはビジネス プロセスに深く根付いています。
デジタル トランスフォーメーション - 未来
デジタル化は企業を改革し、独自の競争上の優位性を獲得するのに役立ちますが、企業は時期が来ても現在のビジネス モデルを変更することに消極的です。近年、デジタル トランスフォーメーションは多くの上級管理職の間で一種のキャッチフレーズになっています。ガートナーのレポートによると、企業戦略担当者の 79% が、新しい収入源を生み出すために自社をデジタル化していると主張しています。ただし、これまでのところ変革は緩やかであり、変革したと主張する組織のうち、デジタルへの取り組みを戦略の中心に置いているのは半分未満です。
私たちは、社会レベルと技術レベルでの変化を特徴とするデジタルでグローバルなハイパーコネクテッドな社会に住んでいます。新しい市場参加者の導入、オフサイトのモビリティ、継続的なコミュニケーションが私たちに大きな影響を与えています。今日、デジタル トランスフォーメーションは不可欠です。企業は、快適な環境から抜け出し、自らを改革し、技術的に高度な環境で競争する必要があります。