Tiếp nối thành công từ mùa đầu tiên, nhằm lan tỏa mạnh mẽ hơn những giá trị đột phá trong quản trị trải nghiệm khách hàng tại các doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam, sáng ngày 26/11/2025 tại Khách sạn Lotte Hà Nội, Công ty Tư vấn Quản lý Hàn Quốc (KMAC) – tổ chức tư vấn hàng đầu Hàn Quốc – một lần nữa đồng hành cùng Công ty TNHH Hãng Kiểm toán AASC tổ chức “Lễ trao Chứng nhận Chỉ số Hài lòng Khách hàng Việt Nam – VCSI 2025”.
Chương trình tiếp tục phát triển trên nền tảng mô hình đo lường chỉ số hài lòng khách hàng theo chuẩn quốc tế, lần đầu được giới thiệu tại Việt Nam vào năm 2024, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy các doanh nghiệp tiến gần hơn tới quản trị chất lượng dịch vụ bền vững.
Lễ trao Chứng nhận VCSI 2025 tiếp tục nhận được sự quan tâm của nhiều lãnh đạo và chuyên gia đầu ngành. Tham dự chương trình có PGS.TS Đặng Văn Thanh – Ủy viên Đoàn Chủ tịch Liên hiệp các Hội Khoa học Kỹ thuật Việt Nam, nguyên Phó Chủ nhiệm Ủy ban Kinh tế – Ngân sách Quốc hội; cùng Bà Nguyễn Thị Lệ Quyên – Trưởng Ban Hỗ trợ doanh nghiệp, Trung tâm Đổi mới Sáng tạo Quốc gia (NIC), trực thuộc Bộ Tài chính. Từ phía KMAC, sự kiện có sự hiện diện của Ông Suhee Han – Tổng Giám đốc; Ông Kwangho Song – Giám đốc Nhóm Đổi mới Giá trị; và đội ngũ chuyên gia đồng hành. Về phía AASC, chương trình vinh dự chào đón Ông Ngô Đức Đoàn – Chủ tịch HĐTV; Ông Nguyễn Thanh Tùng – Tổng Giám đốc; Ông Đỗ Mạnh Cường – Phó Tổng Giám đốc Thường trực; cùng Ban Tổng Giám đốc Công ty.
Trong khuôn khổ chương trình, Bà Nguyễn Thị Lệ Quyên – Trưởng Ban Hỗ trợ Doanh nghiệp, Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia (NIC) – trình bày bài phát biểu đặc biệt với chủ đề “Định hướng đổi mới sáng tạo của Việt Nam và vai trò của doanh nghiệp”. Bài phát biểu nhấn mạnh định hướng quốc gia trong thúc đẩy đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và phát triển hệ sinh thái công nghệ, đồng thời khẳng định doanh nghiệp là lực lượng trung tâm thúc đẩy tăng trưởng dựa trên tri thức và giá trị bền vững.
Tiếp nối chương trình, Ông Kwangho Song – Giám đốc Nhóm Đổi mới Giá trị, KMAC – trình bày tổng quan phương pháp khảo sát và báo cáo kết quả VCSI 2025, trong đó tập trung phân tích các chỉ số hài lòng theo từng ngành, các biến động hành vi khách hàng và những điểm nhấn nổi bật phản ánh chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp Việt Nam trong năm 2025.
Khép lại phần nội dung chuyên môn, chương trình bước vào nghi thức vinh danh các thương hiệu dẫn đầu theo từng lĩnh vực khảo sát. Cúp và chứng nhận được trao bởi Chủ tịch HĐTV AASC Ngô Đức Đoàn và Tổng Giám đốc KMAC Suhee Han.
Năm 2025 ghi nhận 15 thương hiệu đạt Top 1 VCSI, đại diện cho nhiều nhóm ngành khác nhau. Một số thương hiệu tiêu biểu gồm: Toyota (Ô tô), VinFast (Ô tô điện), Vinhomes (Dịch vụ quản lý tòa nhà), Xanh SM Express (Giao hàng siêu tốc), K-Market (Chuỗi cửa hàng tiện lợi), FujiMart (Siêu thị lớn), và TPBank (Ngân hàng thương mại trong nước).
Chỉ số VCSI tiếp tục khẳng định vai trò là công cụ nền tảng, giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác kỳ vọng khách hàng, nhận diện điểm mạnh và các lĩnh vực cần tối ưu hóa trong trải nghiệm dịch vụ, từ đó tăng cường năng lực cạnh tranh chiến lược trong bối cảnh đổi mới và cạnh tranh liên tục.
Bên cạnh việc tôn vinh những thương hiệu xuất sắc, Lễ trao Chứng nhận VCSI 2025 tiếp tục là cầu nối quan trọng giữa khách hàng – doanh nghiệp – chuyên gia tư vấn, mang lại các phân tích chuyên sâu, giá trị ứng dụng thực tiễn và cơ hội hợp tác rộng mở trong hệ sinh thái kinh doanh.
Sau hai năm triển khai thành công, KMAC và AASC khẳng định cam kết tiếp tục đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, thúc đẩy tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và hướng tới các giá trị phát triển bền vững trong những năm tới.
Một số hình ảnh tại sự kiện:
